SENA, REGIONAL CÓRDOBA
CENTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y
TURISMO
TALLER
COMPETENCIA: Facilitar el servicio a los
clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
RESULTADO: Proporcionar diligentemente atención y
servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y
valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de
acuerdo con los estándares de calidad establecidos.
OBJETIVO: Identificar el grado de conocimiento y valoración
propia de los aprendices del programa, con el fin de fortalecer
sus debilidades, y de esta manera, desarrollar
eficazmente procesos de comunicación y promuevan estrategias de atención y
servicio al cliente.
DURACIÓN: 4 HORAS
ACTIVIDADES:
1.
Individualmente
consulte y lea el libro “Quiérete Mucho”, Raimon Gaja,
2012. De manera virtual o física. Responda las siguientes preguntas:
a)
¿Cómo
define el autor la Autoestima? y cada uno de los términos que componen su
significado
b)
Cuántos
tipos de autoestima describe el autor y explique cada uno
c)
De qué
manera plantea el autor que se debe aumentar la baja autoestima y
explique ¿cuál de estos aspectos llamó más su atención?
2.
Lea
la reflexión “El Águila Real” en sus dos versiones y responda las
siguientes preguntas:
a) ¿Quién ha actuado en su vida como
granjero?
b) ¿Quién ha actuado en su vida como
ingeniero?
c) ¿Has actuado como granjero en la
vida de alguien?
d) ¿Has actuado como ingeniero en la
vida de alguien? Relata este episodio
Si, dando
concejos sinceros a las personas cercanas y lejanas.
.
e) En la vida diaria ¿A quién
representa el águila de
corral de la historia?
3.
A través
de un cuento, fábula, canción, poema, entre otros. Defina el concepto que tiene
de sí mismo y ¿cómo quieres que los demás te perciban?
4.
Regala
este escrito a una persona muy importante en tu vida.
Realice
el test de valoración de la autoestima y escoja una de las
recomendaciones que más aplique a su vida personal.
- A
partir de estos resultados elabore un plan de superación personal.
7.
Prepárese
para socializar en clases
RECURSOS:
Computadores, papel, copias, lapiceros.
MATERIAL DE CONSULTA:
-Quiérete Mucho, Raimon Gaja, marzo 2012.
- EL AUTOESTIMA, Dr. Amilcar Rios Reyes
-Reflexión “El Águila Real”
SOLUCIÓN
- A.
El autor muestra la autoestima como la manera de ver la vida, la capacidad
de pensamiento que posee una persona
acerca de lo que es capaz de hacer o de lo que se merece.
b. Auto estima alta: Tienen más facilidad a la hora de
tener relaciones interpersonales.
Cuando tienes una autoestima alta, te sientes bien
contigo mismo; sientes que estás al mando de tu vida y eres flexible e
ingenioso; disfrutas con los desafíos que la vida te presenta; siempre estás
preparado para abordar la vida de frente; te sientes poderoso y creativo y
sabes como " hacer que sucedan cosas " en tu vida.
Auto estima media: Debemos abandonar la idea de que
sólo una autoestima alta es la fuente de satisfacción y crecimiento personal,
la autoestima media también lo es.
La autoestima tiende a ser estable, de hecho si
alguna vez se ha tenido muy alta es muy difícil que se pierda y a la inversa,
es casi imposible alcanzar un nivel de autoestima alto si en el pasado dicho
nivel ha sido bajo.
Auto estima baja: La persona no sabe cómo hacer
frente a errores, éxitos, retos y ciertas situaciones hostiles porque ante la posibilidad
de fracaso opta por evitarlas, con lo que está impidiendo la posibilidad de
aprender. Esto crea una especie de círculo vicioso, difícil de romper donde el
miedo al fracaso, al rechazo y a la sensación de incompetencia se convierten en
escudo de defensa. La persona no adquiere los anticuerpos que nos vacunarían
contar estas situaciones en el futuro, que como no afronta dichas situaciones,
nunca acaba de vacunarse contra ellas, y por lo tanto nunca supera su temor.
c. Tomar conciencia que las personas tienen diferentes
puntos de vista, que algunas veces ellos proyectan en nosotros sus
frustraciones y que si alguien realmente me quiere, me va a aceptar como soy.
Me sentí muy liberada cuando tomé conciencia de esto: de que no podemos
complacer a todo el mundo. Esta actitud me ha ayudado mucho a aceptarme a mi
misma a pesar de las opiniones de los demás.
2. a. yo pienso que en mi vida han
actuado como granjero mis abuelos ya que ellos son muy protectores y muchas
veces no están muy de acuerdo con que yo tome mis propias decisiones para mi
vida.
b. en mi vida han actuado como
ingenieros mis padres ya que me han dado las fuerzas para que yo tome mis
decisiones y me haga responsable con lo que eso implica.
c. si creo que actúo como granjero en
el momento de tratar a mis sobrinas ya que a veces pienso que no son capaces de
defenderse solas, a veces las sobreprotejo mucho.
d. yo actúo como ingeniero en la vida
de mis amigos, en el momento en que me piden un consejo de problemas que tal
vez ellos no le encuentren solución y yo les ayudo a verlos con mas
claridad.
e.
A quienes
solo ven por debajo de lo que deberían ver desde muy alto.
3. En un jardín de matorrales, entre hierbas y maleza,
apareció como salida de
la nada una rosa
blanca. Era blanca como la nieve, sus pétalos parecían de
terciopelo y el rocío
de la mañana brillaba sobre sus hojas como cristales
resplandecientes.
Ella no podía verse, por eso no sabía lo bonita que era.
Por ello pasó los
pocos días que fue flor hasta que empezó a marchitarse
sin saber que a su
alrededor todos estaban pendientes de ella y de su
perfección: su
perfume, la suavidad de sus pétalos, su armonía. No se daba
cuenta de que todo el
que la veía tenia elogios hacia ella.
Las malas hierbas que
la envolvían estaban fascinadas con su belleza y
vivían hechizadas por
su aroma y elegancia.
Un día de mucho sol y
calor, una muchacha paseaba por el jardín pensando
cuántas cosas bonitas
nos regala la madre tierra, cuando de pronto vio una
rosa blanca en una
parte olvidada del jardín, que empezaba a marchitarse.
–Hace días que no
llueve, pensó – si se queda aquí mañana ya estará
mustia. La llevaré a
casa y la pondré en aquel jarrón tan bonito que me
regalaron.
Y así lo hizo. Con
todo su amor puso la rosa marchita en agua, en un lindo
jarrón de cristal de
colores, y lo acercó a la ventana.- La dejaré aquí,
pensó –porque así le
llegará la luz del sol. Lo que la joven no sabía
es que su reflejo en
la ventana mostraba a la rosa un retrato de ella misma
que jamás había
llegado a conocer.
-¿Esta soy yo? Pensó.
Poco a poco sus hojas inclinadas hacia el suelo se
fueron enderezando y
miraban de nuevo hacia el sol y así, lentamente, fue
recuperando su
estilizada silueta. Cuando ya estuvo totalmente restablecida
vio, mirándose al
cristal, que era una hermosa flor, y pensó: ¡¡Vaya!!
Hasta ahora no me he
dado cuenta de quién era, ¿cómo he podido estar tan
ciega?
La rosa descubrió que
había pasado sus días sin apreciar su belleza. Sin
mirarse bien a sí misma
para saber quién era en realidad.
Si quieres saber
quién eres de verdad, olvida lo que ves a tu alrededor y
mira siempre en tu
corazón.
Como esa
mujer tierna y sencilla que comparte una sonrisa con todo su prójimo.
6. En este rango, significa que en general
tu autoestima es buena, aunque pudiera haber una o dos áreas en tu vida en las
que te sientes un poco incómodo, sin que esto te genere mayores problemas. Es
recomendable de cualquier manera, que si vas identificando en qué situaciones
quieres sentirte mejor, busques hacer un trabajo para fortalecer tu autoestima
en esas áreas en específico. Recuerda que muchas veces podemos tener muy alta
autoestima para alguna actividad, y muy baja autoestima para otras, así es que
es cuestión de que identifiques en cuales necesitas trabajar más.
SERVICIO NACIONAL DE
APRENDIZAJE “SENA”
GESTIÓN ADMINISTRATIVA FICHA 599772
FACILITAR EL SERVICIO
AL CLIENTE
PROFESORA: Maria
Mercedes Doria
ESTUDIANTE: BEDIS FUENTES
OQUENDO.
No hay comentarios:
Publicar un comentario