FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE - SENA

SENA, REGIONAL CÓRDOBA

CENTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO

TALLER

COMPETENCIA: Facilitar el servicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización

RESULTADO: Proporcionar diligentemente atención y servicio al cliente, cara a cara en inglés y en español, aplicando actitudes y valores; el protocolo, la etiqueta y las políticas de la organización, de acuerdo con los estándares de calidad establecidos.

OBJETIVO: Identificar el grado de conocimiento y valoración propia de los aprendices del programa, con el fin de fortalecer sus  debilidades, y de esta manera,  desarrollar eficazmente procesos de comunicación y promuevan estrategias de atención y servicio al cliente.

DURACIÓN: 4 HORAS

ACTIVIDADES:

1.    Individualmente consulte  y lea el libro  “Quiérete Mucho”, Raimon Gaja, 2012. De manera virtual o física. Responda las siguientes preguntas:

a)      ¿Cómo define el autor la Autoestima? y cada uno de los términos que componen su significado

b)      Cuántos tipos de autoestima describe el autor y explique cada uno

c)      De qué manera plantea el autor que se debe aumentar la baja autoestima y explique  ¿cuál de estos aspectos llamó más su atención?

2.     Lea la reflexión “El Águila Real” en sus dos versiones y responda las siguientes preguntas:

a)    ¿Quién ha actuado en su vida como granjero?

b)    ¿Quién ha actuado en su vida como ingeniero?

c)    ¿Has actuado como granjero en la vida de alguien?

d)    ¿Has actuado como ingeniero en la vida de alguien?  Relata este episodio

Si, dando concejos sinceros a las personas cercanas y lejanas.

.

e)    En la vida diaria ¿A quién representa el águila de corral de la historia?

3.    A través de un cuento, fábula, canción, poema, entre otros. Defina el concepto que tiene de sí mismo  y ¿cómo quieres que los demás te perciban?

4.    Regala este escrito a una persona muy importante en tu vida.

5.    Ingrese al siguiente link :  http://www.misuperacionpersonal.com/tests/test-de-autoestima.htm

            Realice el test de valoración de la autoestima y escoja una de las recomendaciones  que más aplique a su vida personal.

6. A partir de estos resultados elabore un plan de superación personal.

7.    Prepárese para socializar en clases

           

 RECURSOS:

Computadores, papel, copias, lapiceros.

MATERIAL DE CONSULTA:

-Quiérete Mucho, Raimon Gaja, marzo 2012.

- EL  AUTOESTIMA, Dr. Amilcar Rios Reyes

-Reflexión “El Águila Real”

- http://www.misuperacionpersonal.com/tests/test-de-autoestima.htm

SOLUCIÓN

1. A. El autor muestra la autoestima como la manera de ver la vida, la capacidad de pensamiento que posee una persona 
   acerca de lo que es capaz de hacer o de lo que se merece.

b. Auto estima alta: Tienen más facilidad a la hora de tener relaciones interpersonales.

Cuando tienes una autoestima alta, te sientes bien contigo mismo; sientes que estás al mando de tu vida y eres flexible e ingenioso; disfrutas con los desafíos que la vida te presenta; siempre estás preparado para abordar la vida de frente; te sientes poderoso y creativo y sabes como " hacer que sucedan cosas " en tu vida.

Auto estima media: Debemos abandonar la idea de que sólo una autoestima alta es la fuente de satisfacción y crecimiento personal, la autoestima media también lo es.

La autoestima tiende a ser estable, de hecho si alguna vez se ha tenido muy alta es muy difícil que se pierda y a la inversa, es casi imposible alcanzar un nivel de autoestima alto si en el pasado dicho nivel ha sido bajo.

Auto estima baja: La persona no sabe cómo hacer frente a errores, éxitos, retos y ciertas situaciones hostiles porque ante la posibilidad de fracaso opta por evitarlas, con lo que está impidiendo la posibilidad de aprender. Esto crea una especie de círculo vicioso, difícil de romper donde el miedo al fracaso, al rechazo y a la sensación de incompetencia se convierten en escudo de defensa. La persona no adquiere los anticuerpos que nos vacunarían contar estas situaciones en el futuro, que como no afronta dichas situaciones, nunca acaba de vacunarse contra ellas, y por lo tanto nunca supera su temor.

c. Tomar conciencia que las personas tienen diferentes puntos de vista, que algunas veces ellos proyectan en nosotros sus frustraciones y que si alguien realmente me quiere, me va a aceptar como soy. Me sentí muy liberada cuando tomé conciencia de esto: de que no podemos complacer a todo el mundo. Esta actitud me ha ayudado mucho a aceptarme a mi misma a pesar de las opiniones de los demás.

2. a. yo pienso que en mi vida han actuado como granjero mis abuelos ya que ellos son muy protectores y muchas veces no están muy de acuerdo con que yo tome mis propias decisiones para mi vida.

b. en mi vida han actuado como ingenieros mis padres ya que me han dado las fuerzas para que yo tome mis decisiones y me haga responsable con lo que eso implica.

c. si creo que actúo como granjero en el momento de tratar a mis sobrinas ya que a veces pienso que no son capaces de defenderse solas, a veces las sobreprotejo mucho.

d. yo actúo como ingeniero en la vida de mis amigos, en el momento en que me piden un consejo de problemas que tal vez ellos no le encuentren solución y yo les ayudo a verlos con mas claridad. 

e. A quienes solo ven por debajo de lo que deberían ver desde muy alto.

3.  En un jardín de matorrales, entre hierbas y maleza, apareció como salida de

la nada una rosa blanca. Era blanca como la nieve, sus pétalos parecían de

terciopelo y el rocío de la mañana brillaba sobre sus hojas como cristales

resplandecientes. Ella no podía verse, por eso no sabía lo bonita que era.

Por ello pasó los pocos días que fue flor hasta que empezó a marchitarse

sin saber que a su alrededor todos estaban pendientes de ella y de su

perfección: su perfume, la suavidad de sus pétalos, su armonía. No se daba

cuenta de que todo el que la veía tenia elogios hacia ella.

Las malas hierbas que la envolvían estaban fascinadas con su belleza y

vivían hechizadas por su aroma y elegancia.

Un día de mucho sol y calor, una muchacha paseaba por el jardín pensando

cuántas cosas bonitas nos regala la madre tierra, cuando de pronto vio una

rosa blanca en una parte olvidada del jardín, que empezaba a marchitarse.

–Hace días que no llueve, pensó – si se queda aquí mañana ya estará

mustia. La llevaré a casa y la pondré en aquel jarrón tan bonito que me

regalaron.

Y así lo hizo. Con todo su amor puso la rosa marchita en agua, en un lindo

jarrón de cristal de colores, y lo acercó a la ventana.- La dejaré aquí,

pensó –porque así le llegará la luz del sol. Lo que la joven no sabía

es que su reflejo en la ventana mostraba a la rosa un retrato de ella misma

que jamás había llegado a conocer.

-¿Esta soy yo? Pensó. Poco a poco sus hojas inclinadas hacia el suelo se

fueron enderezando y miraban de nuevo hacia el sol y así, lentamente, fue

recuperando su estilizada silueta. Cuando ya estuvo totalmente restablecida

vio, mirándose al cristal, que era una hermosa flor, y pensó: ¡¡Vaya!!

Hasta ahora no me he dado cuenta de quién era, ¿cómo he podido estar tan

ciega?

La rosa descubrió que había pasado sus días sin apreciar su belleza. Sin

mirarse bien a sí misma para saber quién era en realidad.

Si quieres saber quién eres de verdad, olvida lo que ves a tu alrededor y

mira siempre en tu corazón.

Como esa mujer tierna y sencilla que comparte una sonrisa con todo su prójimo.

6.    En este rango, significa que en general tu autoestima es buena, aunque pudiera haber una o dos áreas en tu vida en las que te sientes un poco incómodo, sin que esto te genere mayores problemas. Es recomendable de cualquier manera, que si vas identificando en qué situaciones quieres sentirte mejor, busques hacer un trabajo para fortalecer tu autoestima en esas áreas en específico. Recuerda que muchas veces podemos tener muy alta autoestima para alguna actividad, y muy baja autoestima para otras, así es que es cuestión de que identifiques en cuales necesitas trabajar más.

                                         

  

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE “SENA”

GESTIÓN ADMINISTRATIVA FICHA 599772

FACILITAR EL SERVICIO AL CLIENTE

PROFESORA: Maria Mercedes Doria

ESTUDIANTE: BEDIS FUENTES OQUENDO.

TALLER DE CONTABILIDAD

                                TALLER DE CONTABILIDAD

1.     las empresas de acuerdo a su actividad económica se clasifican en: (de ejemplos)

2.    defina el concepto de empresa.

3.    De acuerdo a la procedencia del capital las empresas se clasifican en:( de ejemplos).

4.    Diga los factores que debe tener una empresa para realizar su actividad.

5.    Que debe contener una escritura publica al momento de constituirse una sociedad.

6.    Que es una persona natural.

7.    Que es una persona jurídica.

8.    Diferencia entre P.N y P.J

9.    Que es una sociedad.

1. De acuerdo a la forma de asociarse, la sociedad puede ser:

11. Las sociedades anónimas requieren mínimo de cuantos socios.

12. Para las sociedades anónimas y limitadas establezca las diferencias que existen en los siguientes aspectos: (razón social, numero de socios, pago y naturaleza de aporte y responsabilidad de los socios)

13. Las sociedades en comanditas pueden ser:

14. Defina que es un comerciante.

15. Que es el RUT, para que nos sirve y quien lo administra.

SOLUCION

1.    las empresas de acuerdo a su actividad económica se clasifican en: 

·         mineras o extractivas.

·         Agropecuarias

·         Industriales

·         Comerciales

·         De servicio

2.    Empresa es una unidad productiva dedicad, organizada y especializada para la explotación de una actividad económica.

3.    De acuerdo a su capital las empresas se clasifican en:

·         Empresas privadas: Coca-Cola, metro-Sinú, Cerro Matoso.

·         Empresas públicas: Universidad de Córdoba, Hospital San Jerónimo, Cruz Roja.

4.    En toda empresa deben existir tres factores para que pueda realizar su actividad:

·         Personas: representan el talento humano (empleador, empleado)

·         Capital: son los aportes de los socios (dinero, tecnología, mercancía)

·         Trabajo: es la actividad que realizan las personas para lograr el objetivo de la empresa.

5.    Una escritura publica debe contener:

·         Nombre domicilio de la persona que interviene en el acto

·         Clase o tipo de sociedad

·         Domicilio de la sociedad.

·         Objeto social.

·         Capital social.

·         Forma de convocar y constituir la asamblea o junta de socios.

·         Fecha para efectuar inventarios y balances generales.

·         Duración de la sociedad.

·         Causales de disolución.

·         Forma de hacer la liquidación de la sociedad.

·         Nombre de las personas que representan la sociedad.

·         Facultades y obligaciones del revisor fiscal según el caso.

6.    Una persona natural es  todo ser humano, nacido vivo con documento de identidad.

7.    Se llama persona jurídica a un ente de creación legal, ficticio, capaz de contraer obligaciones, ejercer derechos y de ser representada judicialmente.

8.    La diferencia que hay entre una persona natural y una persona jurídica es que las personas naturales adquieren la capacidad de obrar a la mayoría de edad, mientras que las personas jurídicas tiene capacidad de obrar desde su constitución.

9.    Es el conjunto de dos o mas personas físicas o morales que se han constituido de acuerdo a las disposiciones legales, obligándose de aportar bienes y valores, y de llevar cuenta entre si de todas las operaciones realizadas.

10. Las sociedades se clasifican en:

·         Sociedades  Anónimas

·         Sociedades  Limitadas

·         Sociedades  Anónimas simplificadas

·         Sociedades  En comanditas por acciones.

·         Sociedades  En comandita simple.

·         Sociedades  Colectivas.

11. las sociedades anónimas requieren como mínimo cinco socios.

12.  

Ø  RAZON SOCIAL:

·         ANONIMA se denomina S.A.

·         LIMITADA: se denomina LTDA.

Ø  NUMERO DE SOCIOS:

·         ANONIMA requiere como mínimo cinco socios.

·         LIMITADA se requiere mínimo de dos socios y un máximo de veinticinco.

Ø  PAGO Y NATURALEZA DE APORTE

·         ANONIMA el capital se divide en igual valor y esta representado en acciones.

·         LIMITADA debe pagarse íntegramente al constituir la sociedad se divide en cuotas o partes de igual valor llamados también derechos sociales

Ø  RESPONSABILIDAD DE LOS SOCIOS

·         ANONIMA cada socio responde por su aporte

·         LIMITADA los socios responden hasta el límite de sus aportes.

13. LAS SOCIEDADES EN COMANDITAS SON:

·         Sociedades en comanditas por acciones.

·         Sociedades en comanditas simples.

14. Son comerciantes las personas que profesionalmente se ocupan de las actividades que la ley considera mercantiles

15. El RUT (registro único tributario) es el mecanismo único para identificar, ubicar y clasificar a las personas y entidades que tengan la calidad de contribuyentes declarantes del impuesto sobre la renta, este sirve para avalar e identificar la actividad económica ante terceros con quienes sostenga una relación comercial, laboral o económica en general y ante los diferentes entes de supervisión y control, y es regulado por la Dirección de impuestos y aduanas nacionales. (DIAN).